SMBC信託銀行の保険募集指針

• お客さまの保険加入目的や投資経験および資金性格等を十分にお伺いしたうえで、適合性に配慮した保険募集を行います。また、お客さまの自主的な判断による選択を可能とするため、保険募集に際しては、当行取扱いの複数保険商品の提示等、適切な情報の提供を行います。
• 保険契約の引受保険会社の商号・名称を明示したうえで保険募集を行います。
• 保険契約は、契約者様と引受保険会社とのご契約となることから、保険契約の引受けや保険金等の支払いは保険会社が行うことなどを保険募集時にご説明いたします。
• 引受保険会社が経営破綻した場合の取扱い等の保険契約に関するリスクについて、保険募集時に説明いたします。

ご契約を検討いただくにあたり、お客さまの意思決定に影響すると考えられる重要な事項および不利益となりうる事実について、十分に説明いたします。

万一、法令等に違反する保険募集を行ったことにより、お客さまに損害が生じた場合には、当行が募集代理店としての販売責任を負います。

• 当行は、保険募集時に関するお客さまからのお問合せ・ご相談・苦情に対して、迅速かつ適切に対応いたします。
• 保険募集時の説明や苦情・ご相談に係るお客さま対応等について、面談内容を記録するなどお客さま対応を適切に行うための管理体制を整えるとともに、保険募集時の説明に関する記録は保険期間終了まで保存いたします。
• お客さまからのお問合せ・ご相談窓口は、以下のとおりです。
  保険について：0120-505-102（平日　9:00～20:00 / 通話料無料 / 国内）
  当行は、保険契約を締結いただいた後も、お客さまからの契約内容や各種手続き方法等に関するご照会等に適切に対応いたします。
• ご相談の内容によりましては、当該保険契約の引受保険会社と連携のうえ対応させていただく場合があります。また、保険金等の支払手続きに関する照会等を含む各種手続き方法につきましては、引受保険会社のコールセンター等をご案内させていただく場合があります。

一般社団法人全国銀行協会
連絡先　全国銀行協会相談室 0570-017109 または03-5252-3772